CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO DEL SERVIZIO BUBLOO

1. Oggetto e Definizioni

1.1 Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (di seguito, "Condizioni") disciplinano i termini e le modalità di utilizzo del servizio di abbonamento mensile (di seguito, "Servizio" o "Abbonamento") offerto da Bubloo S.r.l. (di seguito, "Bubloo" o "Fornitore") tramite il sito web ufficiale www.bubloo.it (di seguito, "Sito"), con il quale l'Utente può accedere a lavaggi auto, SUV o veicoli commerciali presso la rete di autolavaggi affiliati (di seguito, "Rete Bubloo").

Le presenti Condizioni si applicano ai contratti conclusi a distanza con consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale) ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). I clienti che agiscono in qualità di imprenditori o professionisti (soggetti con P.IVA) sono soggetti alle disposizioni dell'art. 16 delle presenti Condizioni.

1.2 Definizioni

• Utente / Consumatore: persona fisica che sottoscriva un Abbonamento a Bubloo per scopi estranei a qualsiasi attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
• Abbonamento: il contratto di durata mensile, rinnovabile tacitamente, sottoscritto dall'Utente per fruire dei lavaggi presso gli autolavaggi aderenti alla Rete Bubloo.
• Tessera Digitale / QR code: il codice QR generato dall'account dell'Utente che consente di fruire dei servizi inclusi nell'Abbonamento.
• Rete Bubloo: l'insieme degli autolavaggi affiliati sul territorio nazionale, il cui elenco aggiornato è pubblicato sul Sito.
• Partner: il singolo autolavaggio affiliato alla Rete Bubloo, soggetto terzo e indipendente rispetto a Bubloo.
• Piano: la tipologia di abbonamento mensile scelta dall'Utente, con i relativi servizi, limiti e corrispettivo.

2. Conclusione del Contratto

2.1 Procedura di Sottoscrizione

L'Abbonamento si considera validamente concluso nel momento in cui l'Utente, dopo aver selezionato il piano desiderato, fornito i propri dati anagrafici e di pagamento, e accettato le presenti Condizioni tramite apposita checkbox obbligatoria, finalizza l'operazione di acquisto sul Sito.

A seguito della conclusione del contratto, Bubloo invia all'Utente una conferma del contratto su supporto durevole (e-mail) contenente il riepilogo del piano scelto, il corrispettivo mensile IVA inclusa, le modalità di cancellazione e copia delle presenti Condizioni, nel rispetto dell'art. 51 D.Lgs. 206/2005.

2.2 Attivazione del servizio e diritto di recesso

2.3 Accettazione delle Condizioni

L'Utente accetta integralmente le presenti Condizioni all'atto della sottoscrizione dell'Abbonamento tramite apposita spunta o checkbox obbligatoria. Le presenti Condizioni sono disponibili in qualsiasi momento sul Sito e inviate per e-mail a conferma dell'acquisto.

3. Caratteristiche dell'Abbonamento

3.1 Tipologie di Piano

Bubloo offre diverse tipologie di abbonamento mensile. Le opzioni variano in base al numero di lavaggi mensili inclusi, alla tipologia (solo esterno o interno ed esterno) e al tipo di veicolo (auto, SUV o veicolo commerciale). I piani disponibili, con i rispettivi corrispettivi IVA inclusa, sono indicati nella sezione "Abbonamenti" del Sito.

3.2 Validità Territoriale

Il Servizio è utilizzabile presso tutti gli autolavaggi affiliati della Rete Bubloo. L'elenco aggiornato delle strutture aderenti è disponibile sul Sito. L'Utente può usufruire dei lavaggi in qualunque località in cui sia presente un punto della Rete Bubloo.

3.3 Limiti di Utilizzo e Decadenza dei Lavaggi

Il numero di lavaggi inclusi in ciascun mese è determinato dal piano scelto e indicato chiaramente durante il processo di acquisto.

Decadenza dei lavaggi inclusi: i lavaggi compresi nell'Abbonamento devono essere utilizzati entro il mese di validità. I lavaggi non usufruiti entro tale periodo scadono e non sono cumulabili con il mese successivo, né danno diritto a rimborso o compensazione.

3.4 Tessera Digitale e Targhe Associate

• La Tessera Digitale (QR code) è associata alle targhe inserite nell'account dell'Utente.
• Il Servizio può essere fruito da qualsiasi conducente che disponga del QR code e del veicolo con targa registrata sull'account.
• L'Utente è responsabile per l'eventuale smarrimento o uso improprio del QR code. È possibile recuperare o sostituire il QR code accedendo all'account o contattando l'assistenza Bubloo.

3.5 Modifica Targhe

L'Utente può modificare la targa associata al proprio abbonamento. La modifica decorre dal mese successivo alla richiesta, nel limite di una variazione al mese come specificato nelle FAQ.

4. Durata, Rinnovo e Cancellazione dell'Abbonamento

4.1 Durata e Rinnovo

L'Abbonamento ha durata mensile e si rinnova automaticamente, di mese in mese, salvo disdetta da parte dell'Utente nei modi indicati al successivo art. 4.2.

4.2 Cancellazione

L'Utente può cancellare l'Abbonamento in qualsiasi momento, con la stessa semplicità con cui lo ha sottoscritto, accedendo alla sezione "Gestione Abbonamento" del proprio account sul Sito, oppure inviando comunicazione scritta a info@bubloo.it.

La cancellazione produce effetti dal primo giorno del mese successivo a quello in cui viene effettuata. Il Servizio resta fruibile fino alla scadenza del periodo mensile già addebitato. Non è dovuto alcun corrispettivo aggiuntivo per la cancellazione. La cancellazione non coincide con l'esercizio del diritto di recesso di cui al successivo art. 7, che resta disciplinato nei termini e nei limiti previsti dalla legge.

5. Corrispettivi, Pagamenti e Fatturazione

5.1 Corrispettivo Mensile

Il corrispettivo mensile per ciascun Piano è indicato sul Sito IVA inclusa prima della sottoscrizione. Non sono previsti costi aggiuntivi o nascosti oltre al canone mensile indicato, fatte salve le spese per eventuali servizi extra non inclusi nel Piano scelto.

5.2 Modalità di Pagamento

Bubloo accetta pagamenti con carta di credito o debito (circuito Stripe). L'Utente autorizza Bubloo ad addebitare automaticamente il canone mensile sullo strumento di pagamento indicato, a partire dalla data di sottoscrizione e ad ogni rinnovo mensile.

Su richiesta, Bubloo emette ricevuta o fattura in conformità alle normative vigenti. Per i clienti con P.IVA, si applica l'obbligo di fatturazione elettronica ex D.L. 127/2015 (v. art. 16).

5.3 Assenza di Penali e Costi Nascosti

Non sono previste penali per la cancellazione o costi nascosti. Il prezzo mensile indicato costituisce l'unico onere dovuto dall'Utente per i servizi inclusi nel Piano, fatti salvi eventuali costi extra per lavaggi aggiuntivi o upgrade, sempre comunicati preventivamente.

6. Upgrade di Piano

L'Utente può effettuare l'upgrade a un piano superiore in qualsiasi momento accedendo al proprio account sul Sito. L'incremento del corrispettivo mensile decorre dal mese successivo alla richiesta, secondo le modalità indicate nella sezione "Abbonamenti" del Sito.

7. Diritto di Recesso e Rimborsi

7.1 Diritto di Recesso del Consumatore (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, l'Utente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di Abbonamento entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente può:

• utilizzare il Modulo Standard di Recesso riportato nell'Allegato in fondo a queste Condizioni, inviandolo a info@bubloo.it;
• inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di voler recedere dal contratto.

È sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

7.2 Eccezione per Servizi Già Erogati

Se il consumatore esercita il recesso entro 14 giorni ma, dopo l'attivazione del servizio, ha già usufruito di uno o più lavaggi, il rimborso sarà ridotto in misura proporzionale ai servizi già fruiti fino alla data di comunicazione del recesso.

7.3 Rimborso

In caso di recesso esercitato nei termini e senza aver usufruito del servizio, Bubloo rimborserà all'Utente l'intero importo versato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo scritto.

Qualora, invece, durante il periodo di recesso il servizio sia già stato utilizzato in tutto o in parte, Bubloo rimborserà il solo importo residuo, detraendo la quota proporzionale corrispondente ai servizi già fruiti fino alla data di comunicazione del recesso.

8. Rete Bubloo, Responsabilità e Limitazioni

8.1 Funzionamento degli Autolavaggi Affiliati

Bubloo si impegna a garantire la massima efficienza della Rete Bubloo, ma non risponde di eventuali disservizi, guasti o temporanee indisponibilità dei singoli autolavaggi affiliati dovuti a circostanze indipendenti dalla propria volontà (es. guasti tecnici del Partner, chiusure straordinarie, eventi di forza maggiore).

8.2 Variazioni della Rete Bubloo

La composizione della Rete Bubloo può variare nel tempo. Bubloo si impegna a pubblicare sul Sito le variazioni significative e, ove possibile, a comunicarle con congruo anticipo.

Qualora una variazione della Rete lasci l'Utente privo di qualsiasi copertura nel proprio comune di residenza o utilizzo abituale, l'Utente ha diritto di recedere dal contratto con effetto immediato, senza penali, inviando comunicazione a info@bubloo.it. In tale ipotesi, Bubloo rimborserà all'Utente il rateo mensile residuo, calcolato in proporzione ai giorni non goduti del periodo già addebitato.

8.3 Danni ai Veicoli e Responsabilità

Gli autolavaggi affiliati alla Rete Bubloo operano come soggetti terzi e indipendenti. Pertanto, Bubloo non è direttamente responsabile di eventuali danni subiti dal veicolo dell'Utente durante l'esecuzione del lavaggio da parte del Partner.

Eventuali contestazioni per danni al veicolo devono essere gestite in primo luogo con il Partner che ha erogato il servizio. L'Utente può segnalare il danno anche a Bubloo tramite la pagina Contatti: Bubloo agevolerà il contatto tra le parti, ma non può essere ritenuta responsabile in via diretta dei danni provocati dall'operato autonomo del Partner.

8.4 Indisponibilità dell'App e Procedura di Emergenza

In caso di indisponibilità temporanea dell'App/QR code non imputabile a Bubloo (es. mancanza di connessione Internet da parte dell'Utente, guasti di rete di terzi), il lavaggio non potrà essere erogato in modalità standard e potrà essere differito. Nessun rimborso è dovuto per i lavaggi non fruiti per cause non imputabili a Bubloo.

In caso di indisponibilità dell'App imputabile a Bubloo, potrebbe essere attivata una procedura di emergenza manuale comunicata al Partner: in tal caso il lavaggio potrà essere erogato normalmente. Se la procedura di emergenza non fosse attivabile e il lavaggio non potesse essere erogato per causa imputabile a Bubloo, l'Utente ha diritto al riconoscimento del lavaggio nel mese successivo o, a sua scelta, alla riduzione proporzionale del canone mensile.

9. Assistenza e Reclami

9.1 Contatti e Reclami

Per qualsiasi informazione, assistenza o reclamo, l'Utente può:

• compilare il form nella pagina "Contatti" del Sito;
• scrivere a info@bubloo.it.

Bubloo si impegna a rispondere ai reclami entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

9.2 Aggiornamento Dati Personali

L'Utente può in ogni momento aggiornare i propri dati personali (dati di pagamento, targhe, recapiti) accedendo all'account sul Sito.

10. Risoluzione delle Controversie (ADR/ODR)

In caso di controversie, Bubloo e l'Utente si impegnano, prima di procedere per vie giudiziali, a valutare procedure di risoluzione amichevole o extragiudiziale (ADR) ai sensi del D.Lgs. 130/2015.

In conformità all'art. 14 Reg. UE 524/2013, si informa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR) accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr . Tramite tale piattaforma il consumatore può cercare una soluzione extragiudiziale a controversie sorte da contratti online.

L'indirizzo e-mail di Bubloo per le finalità della piattaforma ODR è: info@bubloo.it.

11. Privacy e Cookie

11.1 Trattamento dei Dati Personali

Bubloo S.r.l. è titolare del trattamento dei dati personali dell'Utente. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa nazionale applicabile, per le finalità di esecuzione del contratto di Abbonamento, gestione del conto utente, emissione di fatture e comunicazioni di servizio. L'informativa privacy completa è consultabile sul Sito.

I dati trattati nell'ambito del Servizio comprendono: dati anagrafici, dati di contatto, dati di pagamento (gestiti da Stripe in qualità di responsabile del trattamento), targa e colore del veicolo. Non vengono raccolti o trattati dati relativi ai conducenti dei veicoli (es. dipendenti per i clienti aziendali).

11.2 Cookie Policy

L'utilizzo dei cookie sul Sito è disciplinato dalla Cookie Policy disponibile sul Sito, che l'Utente è invitato a consultare. Il consenso ai cookie non essenziali viene raccolto tramite apposito banner al primo accesso al Sito.

12. Modifiche alle Condizioni

Bubloo si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. In caso di modifiche sostanziali (es. variazioni del corrispettivo, del servizio incluso o dei termini di cancellazione), Bubloo comunica all'Utente le nuove Condizioni via e-mail con un preavviso di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

Entro il periodo di preavviso, l'Utente ha il diritto di recedere dal contratto senza penali qualora non intenda accettare le nuove Condizioni, inviando comunicazione a info@bubloo.it. Se l'Utente non esercita il recesso nel periodo di preavviso e continua a utilizzare il Servizio, le nuove Condizioni si intendono accettate.

Le modifiche di carattere non sostanziale (es. correzioni formali, aggiornamenti redazionali) possono essere apportate senza preavviso individuale, con pubblicazione sul Sito della versione aggiornata e indicazione della data di ultima modifica.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

13.1 Legge Applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

13.2 Foro Competente per i Consumatori

Per i contratti conclusi con consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, in caso di controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, in conformità all'art. 33 co. 2 lett. u) del Codice del Consumo. Qualsiasi clausola contrattuale che derogasse a tale disposizione in senso sfavorevole al consumatore è da intendersi come non apposta.

14. Clausole Finali

Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni risultassero invalide o inefficaci, ciò non comporterà l'invalidità delle restanti disposizioni, che si intendono pienamente vigenti. La clausola invalida è sostituita dalla disposizione di legge applicabile.

Il mancato esercizio da parte di Bubloo di un proprio diritto o facoltà non costituisce in alcun modo rinuncia a tale diritto o facoltà.

Le presenti Condizioni costituiscono l'intero accordo tra le Parti in merito all'oggetto trattato. Data di ultima modifica: [INSERIRE DATA].

15. Gift Card

15.1 Emissione e Acquisto

Le Gift Card Bubloo sono titoli di pagamento prepagati a scopo limitato, emessi da Bubloo S.r.l. e utilizzabili esclusivamente per l'acquisto dei servizi di lavaggio offerti da Bubloo presso gli autolavaggi della Rete Bubloo. Possono essere acquistate sul Sito o tramite promozioni dedicate. All'acquisto, l'acquirente riceve un codice univoco (di seguito, "Codice Gift Card") con il relativo valore caricato (di seguito, "Saldo").

15.2 Validità e Scadenza

Il Saldo della Gift Card è utilizzabile unicamente per i servizi di lavaggio Bubloo e ha validità di 365 giorni dalla data di emissione indicata nella comunicazione di acquisto. Trascorso tale termine, il Saldo residuo decade automaticamente senza diritto a rimborso, salvo quanto previsto dalla normativa imperativa di legge.

Bubloo si riserva la facoltà di prorogare la validità su propria iniziativa, comunicandolo almeno 30 giorni prima della scadenza.

15.3 Utilizzo e Limiti

• La Gift Card è riscattabile esclusivamente presso gli autolavaggi affiliati della Rete Bubloo.
• L'Utente esibisce il QR code della Gift Card all'operatore al momento del lavaggio.
• Qualora il costo del servizio superi il Saldo disponibile, l'Utente corrisponde la differenza.
• Il Saldo residuo può essere utilizzato in più soluzioni fino ad esaurimento o scadenza.

15.4 Non Cumulabilità

Le Gift Card non sono cumulabili con altri buoni, sconti o promozioni, salvo diversa indicazione esplicita fornita da Bubloo.

15.5 Smarrimento, Furto o Uso Non Autorizzato

Bubloo non è responsabile per smarrimento, furto o uso non autorizzato delle Gift Card. L'Utente è tenuto a custodire il Codice Gift Card con la massima diligenza. In caso di smarrimento o furto, l'Utente può richiedere il blocco del Codice scrivendo a info@bubloo.it, allegando prova d'acquisto. Bubloo valuterà, a proprio ragionevole giudizio, la sostituzione totale o parziale del Saldo residuo.

15.6 Rimborso e Diritto di Recesso

Le Gift Card non sono rimborsabili in denaro né convertibili in valuta contante, salvo quanto previsto dalle norme imperative di legge. In caso di esercizio del diritto di recesso per acquisto effettuato online entro i 14 giorni previsti dalla legge, l'acquirente può ottenere il rimborso del corrispettivo pagato, purché non abbia ancora utilizzato il Codice Gift Card.

16. Clienti Aziendali — Soggetti con P.IVA

• Bubloo emette fattura elettronica ai sensi del D.L. 127/2015, tramite Sistema di Interscambio (SDI). Il cliente aziendale è tenuto a fornire il proprio codice SDI o indirizzo PEC per la fatturazione elettronica.
• Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti B2B.
• Il foro competente per eventuali controversie con clienti aziendali è quello della sede legale di Bubloo S.r.l.
• Per aziende con flotte di 5 o più veicoli o con esigenze personalizzate, è disponibile un Contratto Quadro B2B dedicato. Contattare Bubloo a info@bubloo.it per richiedere maggiori informazioni.
• Alle parti non espressamente derogate dal presente articolo si applicano le restanti disposizioni delle presenti Condizioni.

17. Modulo Standard di Recesso — Allegato I ex D.Lgs. 206/2005

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Inviare via e-mail a info@bubloo.it.